こんにちはゲストさん
概要

『顧客管理』とは呼んでも内容は多岐に渡っていると思います。
ここでご紹介する『顧客管理』は、理美容関連の予約管理・顧客管理・カルテ(施術内容)管理・デイリー報告書・実績関連からなる総合的なシステムです。

■こんな時に便利です・・・

  • 各店舗毎に予約状況を登録しておくことが可能ですので、多店舗展開の場合も集中管理が可能です。 
  • 予約データからカルテ(施術)データの入力まで一連の流れで行う事が出来ます。 
  • 各店舗毎にその日の状況を報告書(日記)のようなかたちで書き込む事が出来ます。 
  • 予約を頂いている前日に予約確認メールを配信する事が出来ます。 
  • 勿論、売り上げ実績も集計されます。 

■メルマガ機能も持っておりますので、受信を承諾して頂いたお客様に対して、メルマガの配信も可能です。 

■セキュリティも安心なSSL対応も可能です。

  • ブラウザを開いて、自社のデータを入力した場合に、何処かでこのデータが漏洩するのでは・・・
    と心配される方も多くおられると思います。
  • このため、セキュウリティー対策として暗号化してデータの転送を行う(SSL)も標準で対応しております。

■このようなシステムの場合、構成そのものもノウハウとなりますので、ここでのご説明はアバウトなかたちになってしましますが、ご了承願います。
(詳細仕様に関しましては別途お尋ね下さい!)

予約状況(データ表示・入力)

  • 当然最初にログインが必用となります。
    ログイン時に必用な『ID』と『パスワード(PASS)』は任意に設定可能です。
    入力担当者が複数の場合には、担当者毎にIDPASSを発行すれば、担当者毎に異なるIDPASSでアクセスが可能となります。
  • また、このIDPASS毎にアクセスレベルの設定が出来ますので、担当者毎にアクセル出来るゾーン(作業ページ)の制限を設ける事が可能です。
    例えば、入出金関連の入力作業はアクセス可能で、集計などの閲覧は不可にするような事が可能です。
  • お客様から予約のご連絡があった場合に、この画面で予約状況を確認したり、予約を入れたり(登録)したり出来ます。
  • 予約頂いたお客様に対して、ご予約に日時が近づいて来ましたら予約の確認メールを配信する事が出来ます。
  • 連絡が完了しましたお客様の所にはマークが入りますので、同じお客様に重複してメールは配信することは防げます。

カルテ(施術)管理

  • 予約状況画面から、カルテ(施術)データ入力画面に移行出来ますので、施術内容を入力出来ます。
  • また、過去の施術内容も見ることが出来ますので、アフターケアのデータとしても使えます。
  • 売り上げ金額の入力も可能です。 

カルテ(施術)管理

  • 初めてのお客様の場合は、最初に顧客マスタに登録しておく必用があります。 
  • 最初の顧客登録は「面倒」と思われるかも知れませんが、後の顧客の囲い込みなどに使われる基本データになりますので、それほど苦にならないと思います。
     (通常の顧客管理システムの顧客登録と何ら変わりはありません。)
  • ここで、登録するのは単なる顧客情報だけではなく、例えば「ご紹介者」のお名前とか、「メールマガジン可不可」、何を見て来店したか「来店動機」などを登録する事が出来ます。 

実績報告

  • その日に起きた些細な事うや、お客様の感想など、フリーで日記感覚でメモ書きを書き込んでおくことが出来ます。
  • この機能は結構便利との事で好評です。
  • 勿論、報告書だけではなく、売り上げ実績も見る事が出来ます。 

実績集計

  • 日々の入力したデータから、売り上げ実績などを見る事が出来ます。
  • また、必用に応じて「CSV」データ形式でも取り出せますので、他の表計算ソフトなどでの集計も可能です。
  • 月単位での売り上げ推移などを見ることも可能です。 

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